國慶假期期間，為保障市民平穩安全用熱，市熱力公司和華電克拉瑪依發電有限公司（以下簡稱“華電公司”）以服務保障為核心，全力做好供熱相關工作。

市熱力公司主要負責我市寶石路以北城區的供熱。目前，該公司所轄片區已相繼開始供暖。

“供暖初期，隨著管道溫度的升高，管道內水中溶解的氧氣可能會析出，從而造成氣堵的狀況，影響供熱系統循環。正常情況下，用戶可以通過散熱器的排氣閥及管線高點的排氣閥自行進行排氣，并查看家中暖氣入戶閥門是否打開，如遇暖氣不熱或者其他供熱問題，可以撥打24小時服務電話6250000進行咨詢，撥打6882867進行服務監督，我們將安排專業維修人員趕赴現場，解決問題?！笔袩崃镜南嚓P負責人說。

同時，市熱力公司還針對管網搶修等工作制定了詳細的工作方案，安排專業應急人員組建應急隊伍，24小時值班，一旦遇到管線跑水等突發事件，迅速啟動公司應急處置預案，第一時間聯系市、區兩級行管部門，在嚴格落實疫情防控要求的基礎上，迅速聯動趕赴現場進行處置，堅持及時跟蹤、及時落實，全力保障供熱期間供熱設施及系統安全可靠運行。

華電公司主要負責我市寶石路以南城區供熱。節假日期間，該公司強化安全風險管控，層層構建安全生產防控體系，通過制定值班制度，明確領導帶班、干部值班職責，將保供責任落實到人，確保寒冷、極端天氣期間各項工作有序開展。

同時，該公司加強對供熱設備、設施和供熱管網的巡檢頻次，對重點區域、重點企業、重點用戶及供熱管網開展安全隱患排查，發現問題及時整改。

此外，華電公司熱網調度中心提前制定環境溫度與供熱負荷曲線，根據環境溫度變化，科學調配電廠熱源供熱量，及時調整管網、換熱站運行參數，做到熱力平衡。

在供熱服務方面，華電公司暢通市民訴求渠道，開通客服熱線6917777、6927777，市民可24小時線上咨詢、投訴、報修和跟蹤服務，該公司回訪小分隊將及時處理用戶反映的各類用熱問題，做到精準入戶、精確施策、精細排查。

目前，我市兩家供暖企業已開始冬季供暖工作，為保障我市供熱系統安全平穩運行，相關企業將繼續加強與市、區兩級行業主管部門的聯系，實施精準服務，全力以赴做好各項工作，確保市民群眾清潔采暖、溫暖過冬。

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